返品ポリシーとは？

返品可能期間は30日です。商品が破損なく、土等が付いておらず、洗濯、修正なし、未使用ですべてのラベルやタグが付いた状態であれば、どの商品でもご返金に応じます。異なるサイズや色違いの商品との取替えをご希望の場合は、新たにご注文をしていただく形になります。

返品に際しては以下の点をお守りいただけますようご注意ください：

-商品のお受け取りより30日間が返品可能期間です。納品後に開封された場合、衛生上または健康上の理由で返品できない商品（化粧品など）など、不良品の場合を除き、返品できない商品もございますので、あらかじめご了承ください。 または、納品後、他の製品と不可分に混合されていたこと。 すぐに劣化または期限切れになる可能性のある製品（たとえば、腐りやすい食品や賞味期限のある製品）。 封印されたサウンドまたはビデオの録音、または配信時に封印されていない場合は封印されたソフトウェア。 カスタムブーツ、カスタムジャージ、カスタムサッカーグローブ、ビンディングが取り付けられたスキーなど、お客様の仕様に合わせて作成された、または明確にパーソナライズされた商品。

-いずれの返品商品も未使用、商品お受け取りの際のそのままの状態であることが条件です。商品に付いているタグ、包装にいたるまで、例えば靴の場合はもともと入っていた箱にいたるまでです。くれぐれも箱に直接ガムテープなどを貼り付けないように、お願い致します。

-万が一これらの条件が満たされていない場合は、再度商品をお客様に送り返すことになります。

-マイアカウントセクションから返品リクエストを行うことから始まる返品プロセスに従うことが重要です。

-弊社の倉庫に到着するまでは、商品の責任はお客様にあります。配送中に商品、箱等がダメージを受けないように充分ご配慮の上、しっかり梱包してお送りください！また発送時の送り状を、保管しておかれますようお願い致します。返品のあて先は：TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Spainとなります。

返品の手続き？

商品の返品をご希望のお客様は、以下の手順に従ってください：

ステップ1：マイアカウントにログイン

お客様のEメールアドレスとパスワードを使ってマイアカウントにログインし、返品を選択してください。ご注文をクリックし返品を希望される商品をお選びください。次に返品理由を選択し、返送ラベルを印刷してください。返品方法に関してさらにご案内が必要な場合、こちらからお客様にご連絡することがあります。

ステップ2：発送準備

返送ラベルを印刷したら、発送準備です。返品は商品がこちらの指示通りの状態（未使用、ラベル付、元々のオリジナルの箱に入っていること）であることが条件で、その状態のものを新しい梱包に包みます。その際に元の箱にガムテープや返送ラベルが付かないように充分お気をつけ下さい。

ステップ3：発送

梱包した商品の外側に返送ラベルを貼り、ラベルに表記された住所宛てにお送りください。

ステップ4：返金

返品手続きが始まったところで自動送信のEメールでお知らせし、完了次第、すぐにお客様にEメールにて手続き完了をお知らせいたします。ご返金はお支払いに使用された方法と同じ方法で、同じ口座にご返金をいたします。この返金手続きには、お客様からの返品商品がこちらに届いてから、週末、祝祭日を除く、最大15営業日がかかります。

お取替えをご希望のお客様は、同様の方法で返品し、新しくご注文をしなおしていただく形になります。

欠陥、破損、間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？

欠陥、破損、間違った商品が届いた場合は、以下の手順に従ってください：

ステップ1：マイアカウントにログイン

お客様のEメールアドレスとパスワードを使ってマイアカウントにログインし、私の注文を選択してください。

ステップ2：商品を選択

ご注文をクリックし、破損、欠陥もしくは間違った商品をお選びください。次に返品理由を選択してください。

ステップ3：詳細/画像

手続きの際には欠陥、破損、発送ミスがわかる簡単な説明と、最低1点の画像を添付していただけますようお願い致します。画像は連絡フォームに直接貼り付けてください。商品が到着した時点で、すでに破損していたにもかかわらず、受け取りのサインをしてしまった場合は、4日以内に以下の追加情報が必要となります：

- 破損した商品の画像
- 破損した荷物、ラベル、梱包の画像。

ステップ4：手続き

ステップ3の追加情報をお送りいただき次第、速やかに手続き処理にかかります。 ただし弊社では以下の場合は返品を受け付けておりません：

- 不正な、もしくは集中的な使用による破損
- 大量な汗をかいた場合
- 洗濯時の色移り（例：ジーンズと洗濯したときに白い靴下が青くなった）
- 商品以外のものとの摩擦、突起物や薬品との接触した
- 靴擦れなどができた。

返金の受け取り方？

ご注文の払い戻しには3～7営業日かかります。払い戻しは、ご注文の際に使用された支払方法に自動的に発行されます。
- デビットカードやクレジットカードでお支払いいただいた場合は、カードに登録されている銀行口座に返金されます。
- PayPalを利用してお支払いされた場合、返金額はお客様のPayPalアカウントに返金されます。

ご注意：ギフトを受け取られた方が返品・返金を希望される場合、最初に購入された方が返金を受けることになります。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

返品の理由が、到着した商品の破損、欠陥、不正確さではない場合は、配送料やご注文に関連するその他のサービスは返金せず、商品代金のみを返金いたします。

商品の取替えについて？

同じ製品を異なるサイズまたは別の代替製品で受け取りたい場合は、当社のWebサイトから新しい注文を処理し、送料を再度支払う必要があります。

サイズに関する情報

注文したサイズと一部の記事やブランドのラベルに表示されているサイズに違いがある場合がありますが、これは心配しないでください。 国際サイズ間の同等性のため（例えば、スペインのサイズ38はドイツの36に相当）。 自宅で落ち着いてすべてを試すことをお勧めします。

返品の送料負担について？

もし気に入らなかった、サイズが合わなかった等の、お客様のご都合で返品を希望される場合、弊社への送料はお客様のご負担となります *。 万が一、商品が破損している、もしくは不良品であった場合、こちらで商品の集荷を手配し、代替の商品をお送りするか、もしくはご返金となります。

*返品を簡単かつ便利な価格で処理します:

スペインからは、Punto Packを利用して返品することができます。

Mondial Relay：ここのサービスは、ベルギー、フランス、ルクセンブルグ、モナコでご利用いただけます。返品ラベルの価格は7.99ユーロからです。
返品の価格は、返品される商品の重量によって異なることに注意してください。

GLS：このサービスは、以下の国で利用可能です。オーストリア、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、ドイツ、ハンガリー、アイルランド、リトアニア、ラトビア、オランダ、ポーランド、スロバキア、スロベニア、スウェーデン。イタリア、ルーマニア、ポルトガル、ブルガリア、ギリシャの場合は、Springを使用できます。
返品の価格は、返品される商品の重量によって異なることを覚えておいてください、価格は7,99ユーロからとなっています。

イギリスからの返品の場合は、Royal Mail (Spring)をご利用いただけます。ご注文時にご利用いただいた運送会社が他にあった場合は、お客様の費用でご希望の運送会社で発送していただく必要があります。

欧州連合（EU）域外、または上記以外の国にお住まいのお客様には、DHLとの特別協定により、DHLのご利用をお勧めしています。

DHLとの特別契約により、お客様のお荷物を迅速かつ効率的に発送いたします。

返品の際には、マイアカウントで直接返品ラベルを印刷することができます。