返品ポリシーとは？

返品可能期間は30日です。商品が破損なく、土等が付いておらず、洗濯、修正なし、未使用ですべてのラベルやタグが付いた状態であれば、どの商品でもご返金に応じます。異なるサイズや色違いの商品との取替えをご希望の場合は、新たにご注文をしていただく形になります。

返品に際しては以下の点をお守りいただけますようご注意ください：

-　商品のお受け取りより30日間が返品可能期間です。

ただし商品の特製上、カスタマイズやパーソナライズしたもの、例えばサッカースパイク、グローブ、Tシャツ、スキー板などは、不良品や配送中の破損がない限り返品できません。

-　いずれの返品商品も未使用、商品お受け取りの際のそのままの状態であることが条件です。商品に付いているタグ、包装にいたるまで、例えば靴の場合はもともと入っていた箱にいたるまでです。くれぐれも箱に直接ガムテープなどを貼り付けないように、お願い致します。

-　万が一これらの条件が満たされていない場合は、再度商品をお客様に送り返すことになります。

-　弊社の倉庫に到着するまでは、商品の責任はお客様にあります。配送中に商品、箱等がダメージを受けないように充分ご配慮の上、しっかり梱包してお送りください！また発送時の送り状を、保管しておかれますようお願い致します。返品のあて先は：TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Spainとなります。

正当な理由がなくても、お客様は商品を返品できます。この場合も上記と同様、未使用、お手元に商品が届いたときの状態であることが条件となります。またこの場合は商品お受け取りから14日間が期限となります。この場合も当サイト上の返品フォームを利用して、弊社までお知らせください。

返品の手続き？

商品の返品をご希望のお客様は、以下の手順に従ってください：

ステップ1：マイアカウントにログイン

お客様のEメールアドレスとパスワードを使ってマイアカウントにログインし、返品を選択してください。ご注文をクリックし返品を希望される商品をお選びください。次に返品理由を選択し、返送ラベルを印刷してください。返品方法に関してさらにご案内が必要な場合、こちらからお客様にご連絡することがあります。

ステップ2：発送準備

返送ラベルを印刷したら、発送準備です。返品は商品がこちらの指示通りの状態（未使用、ラベル付、元々のオリジナルの箱に入っていること）であることが条件で、その状態のものを新しい梱包に包みます。その際に元の箱にガムテープや返送ラベルが付かないように充分お気をつけ下さい。

ステップ3：発送

梱包した商品の外側に返送ラベルを貼り、ラベルに表記された住所宛てにお送りください。

ステップ4：返金

返品手続きが始まったところで自動送信のEメールでお知らせし、完了次第、すぐにお客様にEメールにて手続き完了をお知らせいたします。ご返金はお支払いに使用された方法と同じ方法で、同じ口座にご返金をいたします。この返金手続きには、お客様からの返品商品がこちらに届いてから、週末、祝祭日を除く、最大15営業日がかかります。

注意：お取替えをご希望のお客様は、同様の方法で返品し、新しくご注文をしなおしていただく形になります。また商品の保証は全て製造元メーカーの保証となり、その保証範囲の決定はメーカーによります。正規販売店としての弊社の役割は、欠陥、不良がある商品を回収し、製造元へ送った後、引き続きお客様の対応を担当することにあります。したがってお客様の商品に関してメーカーからの決定が届き次第、その指示に従って次善の対応を取ることができます。メーカーから保証の承諾が届きましたら、すぐにお客様に修理するのか、交換するのかをご連絡いたします。

欠陥、破損、間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？

欠陥、破損、間違った商品が届いた場合は、以下の手順に従ってください：

ステップ1：マイアカウントにログイン

お客様のEメールアドレスとパスワードを使ってマイアカウントにログインし、私の注文を選択してください。

ステップ2：商品を選択

ご注文をクリックし、破損、欠陥もしくは間違った商品をお選びください。次に返品理由を選択してください。

ステップ3：詳細/画像

手続きの際には欠陥、破損、発送ミスがわかる簡単な説明と、最低1点の画像を添付していただけますようお願い致します。画像は連絡フォームに直接貼り付けてください。商品が到着した時点で、すでに破損していたにもかかわらず、受け取りのサインをしてしまった場合は、4日以内に以下の追加情報が必要となります：

- 破損した商品の画像
- 破損した荷物、ラベル、梱包の画像。

ステップ4：手続き

ステップ3の追加情報をお送りいただき次第、速やかに手続き処理にかかります。 ただし弊社では以下の場合は返品を受け付けておりません：

- 不正な、もしくは集中的な使用による破損
- 大量な汗をかいた場合
- 洗濯時の色移り（例：ジーンズと洗濯したときに白い靴下が青くなった）
- 商品以外のものとの摩擦、突起物や薬品との接触した
- 靴擦れなどができた。

返金の受け取り方？

すべての返金はお客様が購入時に利用されたお支払い方法と同じ方法でご返金いたします。

-　デビットカード、クレジットカードにてお支払いのお客様は、そのカードの引き落とし口座へご入金します。

-　Paypalでお支払いのお客様は、お支払いに使われたPaypalアカウントにご返金いたします。

返品商品が弊社に届いた時点で、まずEメールにて受領通知をお送りいたします。通常であればEメールを受け取られてから、48時間以内には返金手続きも完了しています。

ご注意：　受け取られた商品が他人からの贈り物で、その商品を返品、返金を希望された場合は、もともと商品を購入した贈り主の方に、ご返金となります。あらかじめご了承ください。

また送料に関しては不良品、もしくはこちらの発送ミスによる誤送品の場合のみご返金いたします。

商品の取替えについて？

弊社では返金のみで、取替えには応じていません。取替えを希望される方は返品後に、新しくご注文しなおしてください。

返品の送料負担について？

もし気に入らなかった、サイズが合わなかった等の、お客様のご都合で返品を希望される場合、弊社への送料はお客様のご負担となります *。 万が一、商品が破損している、もしくは不良品であった場合、こちらで商品の集荷を手配し、代替の商品をお送りするか、もしくはご返金となります。

* Cycleonを使用して不必要なアイテムを返品することができます。-これは、小包を競争力のある価格で返品するのに便利な方法です。

このサービスは、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ハンガリー、アイルランド（北部）、アイルランド（共和国）、イタリア、ラトビア、リトアニア、 ルクセンブルク、モナコ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国。

欧州連合以外のお客様の場合は、郵便サービスを使用してください。これにより、複雑なクリアランスプロセスを回避できますが、送信前に料金を確認することをお勧めします。

保証ポリシーとは？

正規販売店として、弊社の扱っている商品は全て、製造元のメーカーによる2年間の保証が付いています。欠陥、不良品に関しては送料を弊社負担で回収、製造元へ返送し、その後のお客様への対応を行うことをお約束しております。商品の欠陥がメーカーによって認められた場合は、代替品もしくは修理品の送料を含む全ての送料は弊社が負担いたします。また弊社返品ポリシーに沿わない状態での返品に対しては、返品をお断りする権利を有します。

お客様のケースに関してメーカーより回答があり次第、メーカーの指示に従う形ですぐに対応いたします。修理もしくは交換の保証が認められた場合、お客様には弊社より直接ご連絡をいたします。

メーカー保証をお求めの場合は、以下の手順に従ってください：

ステップ1：マイアカウントにログイン

お客様のEメールアドレスとパスワードを使ってマイアカウントにログインし、私の注文を選択してください。

ステップ2：商品を選択

ご注文をクリックし、破損、欠陥もしくは間違った商品をお選びください。次に返品理由として４．欠陥・不良品・不良品を選択してください。

ステップ3：詳細/画像

手続きの際には欠陥・不良がわかる簡単な説明と、最低1点の画像を添付していただけますようお願い致します。画像は連絡フォームに直接貼り付けてください。

ステップ4：手続き

必要な情報と画像が届き次第、すぐに適切な対応をするためにお客様にご連絡いたします。

ただし弊社では以下の場合は返品を受け付けておりません：

- 不正な、もしくは集中的な使用による破損
- 大量な汗をかいた場合
- 洗濯時の色移り（例：ジーンズと洗濯したときに白い靴下が青くなった）
- 商品以外のものとの摩擦、突起物や薬品との接触した。

プロモーション：Paypal返金返品サービス

ただ今、Paypalにてお支払いのお客様は返品の際の送料が無料になります！これはもし届いた商品が気に入らなかった場合、弊社への返品送料がPaypalアカウントに返金される特別プロモーションです。この特典を利用するには、お買い物をする前にPaypalアカウントからこのプロモーションを有効にしておく必要があります。

手続きを行う前に、この下のリンクにある諸条件をよくお読みください。

https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns/

Cycleon返品サービスとは何ですか？

Cycleonを使用して不必要なアイテムを返品することができます。-これは、小包を競争力のある価格で返品するのに便利な方法です。

このサービスは、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ハンガリー、アイルランド（北部）、アイルランド（共和国）、イタリア、ラトビア、リトアニア、 ルクセンブルク、モナコ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国。

COVID-19-返品に関する詳細情報

COVID-19の流行により、返品期間を延長しています。これで、注文の配達日から90日以内に返品リクエストを行うことができます。